جميع تلقى لنا في الحوار المعلومات التي نحننحن ندرك ، بناءً على خبرتنا ، المواقف الحالية ، وأيضاً من خلال منظور موقفنا الشخصي تجاه المحاور. وغالبا ما نسمع بشكل مختلف تماما عما حاول شريكنا أن ينقله لنا. غالباً ما يكون من المستحيل التعبير عن تفكير الشخص بدقة وبشكل عام بسبب المشاعر الغامرة. مثل هذه الحواجز ، التي تؤدي إلى سوء الفهم وجعل التواصل مستحيلاً من حيث الفائدة والمتعة ، تشكل عوائق أمام الاتصال.

أنواع الحواجز

هناك عدد غير قليل من الفئات والعلامات على ذلكيمكنك تصنيف حواجز الاتصال. لن نفكر بالتفصيل في التصنيفات الحالية ، ولكن سنقوم فقط بتسمية الأنواع الأكثر شيوعًا وشرحها.

1. حواجز التصور

هذه هي العوائق التي تحول دون الاتصال ، مثل حواجز الكلام ،الانطباعات الأولى وغيرها الكثير. لكي تفهم ، يجب أن تكون قادرًا على توضيح وجهة نظرك بوضوح. يجب أن تكون الكلمات ، وخاصة في مجال الاتصالات التجارية ، مبررة منطقيا ، وأن طريقة التحدث هي بالتأكيد. فكلما كان المتكلم أفضل من عواطفه ، كلما زاد احتمال أن ينقل ما يريد أن يقوله. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لملامح الإلقاء أن تفسد الانطباع بأي خطاب معد بعناية ، وتتداخل بشكل جدي مع فهمه. وإذا كان كل من كنت مهتما في الحوار، واحد سوف تضطر إلى التكيف مع خصوصيات الخطاب، ويجب أن نفكر الثانية حول العمل على الجانب إشكالية (في الطبقات الخطابة، عمل تحفيزية مع المعالج الكلام).

في كثير من الأحيان تنشأ حواجز الاتصال ونتيجة لذلكالانطباع الأول (عادة ما يتشكل من الإشارات غير اللفظية) ، عندما يعوق الاتصال الفعال موقف سلبي غير معقول تجاه المحاور. قد لا يعجبك بعض الميزات الخارجية لشريك العمل ، ولكن يجب أن تدرك أن هذا لا ينبغي أن يؤثر على موضوع مناقشتك.

كما يتم التأثير بشكل كبير من قبل القائمةالإعدادات التي تشوه تصور المعلومات. لدينا أنظمة قيم مختلفة ونضع معاني مختلفة في نفس الكلمات. إذا كنت تعرف الاختلافات الموجودة بينك وبين المحاور ويمكن أن تأخذها بعين الاعتبار (أي ، يمكن فهمها لشخص آخر وأدق الكلمات) ، فسيتم التغلب جزئياً على الحواجز أمام الاتصال.

بشكل منفصل ، يمكننا أن نذكر مثل هذه النوعية الصعبة من التواصل ، مثل عدم القدرة على الاستماع ، بالإضافة إلى التصفية المتأصلة لكل صوت مسموع: نسمع ما نريد سماعه.

2. حواجز التفاعل

هذه هي الحواجز النفسية أمام التواصل ، والتيترتبط بدوافع مختلفة ، ومواقف أخلاقية مختلفة ، ومستوى من الكفاءة والأسلوب للتفاوض. لذا ، من الصعب التفاعل مع شخص يتوقع نتيجة مختلفة تمامًا عن التواصل معك. وإذا تم إعداد واحد لحل مشكلة معينة ، وآخر في محادثة خاملة ، فإن المحادثة قد لا تلبي كليهما. في مثل هذه الحالات ، من المناسب تحديد المهام الخاصة بك على الفور.

ومن الصعوبة بمكان إيجاد لغة مشتركة ومعها يختلف مستوى أهليتها في قضية معينة اختلافاً كبيراً ، الأمر الذي يمكن أن يكون مزعجاً للغاية أو ذريعة لرفض الاتصال على الإطلاق.

3. الحواجز أمام المشاعر السلبية

هذا يمكن أن يعزى إلى الحواجز في التواصل ،تنشأ تحت تأثير الضغوط العميقة والأحداث الشديدة ، عندما يغلق الشخص في نفسه ويتجنب الاتصال ، وكذلك الحواجز التي تسببها المشاعر القوية (الغضب والخوف). يؤثر بشكل سلبي على التفاعل بين الأشخاص والمجموعات العميقة من المشاعر السلبية (على سبيل المثال ، العار أو الشعور بالذنب) ، وكذلك المزاج السيئ ، الذي لا يمكن أن يكون عابرًا فحسب ، بل أيضًا "مزمنًا".

يمكنك سرد العديد من المجموعات والأنواعالحواجز في التواصل، ولكن في تصادم مع كل واحد منهم، وهذا يتوقف على أهمية وجود شخص معين لك وأغراض تعاملك لديهم خيار: يمكنك محاولة للتصالح مع الوضع، أو أن ترفض التواصل على الإطلاق. هناك حالات حيث يمكن القضاء على الحاجز إذا كان كل من الشركاء هم ترغب في ذلك.

إذا كان لديك ما يكفي من النقد الذاتيويشعر أن سبب هذه الحواجز هو أفعالك ، فأنت بالفعل في منتصف الطريق إلى القضاء عليها. لا تكن كسولًا للعمل على نفسك وطلب المساعدة من شخص يمكنه مساعدتك في ذلك.

</ p>